الاحكام و الشروط
الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية لشركة ترانزو
TRANZO Company | شركة ترانزو
TRANSPORT SERVICES | خدمات النقل
رقم السجل التجاري: 7055097955
رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 314994939700003
البريد الإلكتروني: Info@tranzo.sa
رقم الهاتف: +96656638826
أولاً: عن شركة ترانزو (Tranzo Company)
شركة ترانزو هي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية، وتعمل في مجال خدمات النقل والخدمات اللوجستية، وفقًا لنشاطها المسجل والتراخيص ذات الصلة.
تسعى الشركة إلى تقديم حلول نقل موثوقة وفعّالة للأفراد والشركات، من خلال تنظيم عمليات نقل البضائع والشحنات، وإدارة طلبات النقل، وتنسيق عمليات الاستلام والتسليم ومتابعة حالة الطلبات.
تعمل شركة ترانزو على تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم خدمات تتسم بالكفاءة والشفافية، وتطوير إجراءات العمل والاستفادة من الحلول التقنية المتاحة لإدارة العمليات اللوجستية.
تخضع الخدمات المقدمة من الشركة لهذه الشروط والأحكام، بالإضافة إلى أي اتفاقيات خاصة يتم إبرامها مع العملاء، والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانياً: التعريفات
يقصد بالمصطلحات التالية، أينما وردت في هذه الوثيقة، المعاني الموضحة أمام كل منها:
الشركة: شركة ترانزو (Tranzo Company)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجلة في المملكة العربية السعودية.
المنصة: الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو النظام الإلكتروني الذي تستخدمه الشركة لتقديم خدماتها وإدارة طلبات النقل.
العميل: الفرد أو المنشأة التي تطلب خدمات النقل أو تستخدم خدمات الشركة.
المفوض: الشخص المخول من العميل بإدارة الحساب أو تقديم الطلبات أو الموافقة على الخدمات والأسعار.
الناقل: الشخص أو المنشأة التي تتولى تنفيذ عملية النقل باستخدام المركبات أو الشاحنات المناسبة.
السائق: الشخص المكلف بقيادة المركبة وتنفيذ عمليات الاستلام والنقل والتسليم.
الشحنة: البضائع أو الطرود أو المواد المطلوب نقلها من موقع إلى آخر.
طلب النقل: الطلب المسجل للحصول على خدمة نقل، بما يتضمن بيانات الشحنة ومواقع الاستلام والتسليم.
رسوم الخدمة: المبالغ المستحقة مقابل خدمات النقل وأي خدمات إضافية متفق عليها.
التأمين: التغطية التأمينية التي قد تتوفر للشحنة وفقًا لشروط وثيقة التأمين المعتمدة.
البيانات الشخصية: المعلومات التي تحدد هوية الشخص أو يمكن أن تؤدي إلى تحديد هويته بصورة مباشرة أو غير مباشرة.
ثالثاً: نطاق الخدمات
تقدم شركة ترانزو خدمات النقل والخدمات اللوجستية وفقًا لنشاطها الفعلي والاتفاقيات المعتمدة مع العملاء. وقد تشمل الخدمات المتاحة:
تنظيم عمليات نقل البضائع والشحنات.
تنسيق استلام الشحنات وتسليمها.
إدارة طلبات النقل ومتابعة مراحل تنفيذها.
التنسيق مع الناقلين والسائقين لتنفيذ عمليات النقل.
توفير معلومات عن حالة الطلبات، متى كانت هذه الإمكانية متاحة.
تقديم خدمات لوجستية إضافية يتم الاتفاق عليها مع العميل.
تعتمد إمكانية تنفيذ الخدمة على نوع الشحنة وموقع الاستلام والتسليم وتوفر المركبات والمتطلبات التشغيلية والتنظيمية.
ولا يُعد إدراج أي خدمة ضمن هذه القائمة تأكيدًا على توفرها في جميع المناطق أو لجميع العملاء.
رابعاً: القبول بالشروط والأحكام
يجب على العميل قراءة هذه الشروط والأحكام قبل استخدام خدمات الشركة.
يُعد إنشاء حساب أو تقديم طلب نقل أو الموافقة على عرض سعر أو استخدام إحدى الخدمات، بحسب الحالة، قبولًا بالشروط المنطبقة على الخدمة.
إذا لم يوافق المستخدم على هذه الشروط، فعليه الامتناع عن استخدام الخدمات التي تتطلب الموافقة عليها.
يجوز للشركة تحديث هذه الشروط وفقًا للإجراءات الموضحة في هذه الوثيقة، مع مراعاة حقوق العملاء والالتزامات القانونية والاتفاقيات القائمة.
خامساً: التسجيل وإدارة الحساب
يلتزم المستخدم بتقديم معلومات صحيحة وكاملة عند إنشاء الحساب أو طلب الخدمة، بما في ذلك الاسم وبيانات التواصل والعناوين والمعلومات اللازمة لتنفيذ عمليات النقل.
ويتحمل المستخدم المسؤولية عن:
المحافظة على سرية بيانات الدخول.
تحديث معلومات الحساب عند حدوث أي تغيير.
عدم مشاركة الحساب مع أشخاص غير مخولين.
استخدام الخدمات للأغراض المشروعة.
الإبلاغ عن أي استخدام غير مصرح به للحساب.
التأكد من صحة الطلبات المقدمة من خلال حسابه.
يجوز للشركة تعليق الحساب أو تقييد استخدامه عند وجود أسباب مشروعة تتعلق بالأمن أو الاحتيال أو مخالفة الشروط أو المتطلبات النظامية.
سادساً: طلبات النقل وتنفيذ الخدمات
يجب على العميل إدخال البيانات المطلوبة لإنشاء طلب النقل بصورة صحيحة، بما يشمل:
بيانات المرسل والمستلم.
أرقام التواصل.
عناوين الاستلام والتسليم.
نوع الشحنة ووصف محتوياتها.
الوزن والأبعاد والكمية، عند الحاجة.
متطلبات التحميل والتنزيل والمناولة.
الموعد المطلوب لتنفيذ الخدمة.
أي مستندات أو تصاريح لازمة.
يتحمل العميل مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها، ويجب عليه إخطار الشركة بأي تغيير يؤثر في تنفيذ الطلب.
قد تتأثر مواعيد الاستلام والتسليم بالظروف المرورية أو الجوية أو التشغيلية أو التنظيمية أو غيرها من الظروف التي تؤثر في عملية النقل.
لا يُعد الموعد التقديري للتسليم ضمانًا بموعد محدد، إلا إذا تم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك.
سابعاً: مسؤوليات العميل
يلتزم العميل بما يلي:
تقديم معلومات صحيحة عن الشحنة.
التأكد من قانونية البضائع المطلوب نقلها.
توفير التغليف المناسب لطبيعة الشحنة.
توفير المستندات والتصاريح اللازمة.
الإفصاح عن المواد التي تتطلب مناولة خاصة.
توفير عناوين دقيقة للاستلام والتسليم.
سداد رسوم الخدمة والمبالغ المستحقة.
تسهيل عملية الاستلام والتسليم.
التأكد من جاهزية المستلم لاستلام الشحنة.
الإبلاغ عن أي تلف أو نقص أو اختلاف وفقًا لإجراءات المطالبات المعتمدة.
يتحمل العميل المسؤولية عن الأضرار والتكاليف التي تنتج عن إخلاله بالتزاماته، في الحدود التي تقررها الأنظمة والاتفاقيات المنطبقة.
ثامناً: مسؤوليات الناقل والسائق
يلتزم الناقل والسائق، كلٌّ بحسب دوره، بما يلي:
استخدام مركبات مناسبة وصالحة للنقل.
الالتزام بالأنظمة المرورية ومتطلبات السلامة.
المحافظة على الشحنة أثناء وجودها في عهدته.
الالتزام بتعليمات الاستلام والتسليم.
التعامل المهني مع العملاء والمستلمين.
تحديث حالة الطلب عند توفر هذه الإمكانية.
المحافظة على سرية بيانات العملاء.
الإبلاغ عن الحوادث والتأخيرات والمشكلات المؤثرة في النقل.
الالتزام بالتراخيص والتصاريح والتأمينات الإلزامية ذات الصلة.
لا تعفي هذه الشروط أي ناقل أو سائق من مسؤولياته القانونية أو التعاقدية.
تاسعاً: البضائع المحظورة والمواد الخاصة
لا يجوز طلب نقل البضائع المحظورة نظامًا أو المواد التي تشكل خطرًا على الأشخاص أو الممتلكات أو المركبات.
قد تتطلب بعض الشحنات، مثل المواد الكيميائية أو الأدوية أو المواد القابلة للاشتعال أو الأغذية التي تتطلب درجات حرارة محددة، موافقات وتجهيزات خاصة.
يجوز للشركة أو الناقل رفض الشحنة أو تعليق تنفيذ الطلب إذا كانت طبيعة الشحنة مخالفة للأنظمة أو لمتطلبات السلامة أو لشروط الخدمة.
يتحمل العميل مسؤولية الإفصاح عن طبيعة الشحنة وتقديم التصاريح والمعلومات المطلوبة.
عاشراً: الأسعار والرسوم
تُحدد أسعار الخدمات وفقًا لطبيعة النقل والمسافة ونوع المركبة ووزن الشحنة وأبعادها ومتطلبات التنفيذ والتكاليف التشغيلية.
يتم إبلاغ العميل بالسعر أو آلية احتسابه قبل تأكيد الطلب، وفقًا لطبيعة الخدمة.
قد تشمل الرسوم، بحسب الخدمة والاتفاق:
رسوم النقل الأساسية.
رسوم الانتظار أو التأخير.
رسوم التحميل والتنزيل الإضافي.
رسوم تعديل الطلب أو موعد التنفيذ.
رسوم إعادة محاولة التسليم أو إعادة الشحنة.
رسوم المواقع أو المسارات الخاصة.
رسوم الإلغاء المطبقة.
الضرائب والرسوم الحكومية المستحقة.
لا تُفرض رسوم إضافية غير متفق عليها أو غير مسموح بها نظامًا. وإذا طرأ تغيير جوهري على تكلفة التنفيذ، يتم إبلاغ العميل والحصول على موافقته متى كان ذلك مطلوبًا.
تُطبق ضريبة القيمة المضافة على الخدمات الخاضعة لها وفقًا للأنظمة الضريبية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
الحادي عشر: الدفع والفواتير
يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمات وفقًا لعرض السعر أو الفاتورة أو الاتفاقية المعتمدة.
يجب أن تتم المدفوعات عبر وسائل الدفع المعتمدة لدى الشركة، مع التأكد من صحة بيانات الدفع.
تصدر الفواتير والمستندات الضريبية وفقًا للمتطلبات النظامية المطبقة.
يجوز للشركة اتخاذ الإجراءات التعاقدية المناسبة عند التأخر في سداد المبالغ المستحقة، بما في ذلك تعليق الخدمات المستقبلية، مع مراعاة الأنظمة والحقوق القائمة.
الثاني عشر: الإلغاء والتعديل والاسترداد
يمكن للعميل طلب إلغاء أو تعديل الطلب عبر قنوات التواصل المعتمدة لدى الشركة.
تعتمد إمكانية قبول الإلغاء أو التعديل على حالة الطلب ومرحلة التنفيذ والتكاليف التي تم تكبدها.
قد تُطبق رسوم إلغاء إذا كان تنفيذ الخدمة قد بدأ أو تم تخصيص موارد لها، وفقًا للشروط المتفق عليها والأنظمة المعمول بها.
إذا تعذر تنفيذ الخدمة من جانب الشركة، تتم معالجة المبالغ المدفوعة وفقًا للاتفاقية وسياسة الاسترداد المعتمدة والمتطلبات القانونية.
تُرد المبالغ المستحقة، عند الموافقة على الاسترداد، من خلال وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، أو وفقًا لآلية أخرى متفق عليها.
الثالث عشر: التأخير وتعذر التسليم
قد تتأثر عمليات النقل بالحوادث أو الأحوال الجوية أو إغلاق الطرق أو الإجراءات الحكومية أو عدم جاهزية الشحنة أو عدم توفر المستلم.
تسعى الشركة، بحسب الإمكانيات المتاحة، إلى إبلاغ العميل بالتأخيرات المؤثرة وتوضيح الإجراءات الممكنة.
إذا تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم توفر المستلم أو رفض الاستلام، فقد يتم الاتفاق على إعادة المحاولة أو إعادة الشحنة، مع تطبيق الرسوم المستحقة وفقًا للاتفاق والأنظمة.
لا يعفي التأخير أي طرف من المسؤولية إذا كان ناتجًا عن إخلاله بالتزاماته القانونية أو التعاقدية.
الرابع عشر: الشحنات المفقودة أو التالفة والمطالبات
يجب على العميل أو المستلم الإبلاغ عن أي فقدان أو تلف أو نقص في الشحنة وفقًا للإجراءات والمواعيد المنطبقة على الخدمة.
ينبغي أن يتضمن البلاغ رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات والصور والفواتير المتاحة.
تراجع الشركة المطالبة للتحقق من ظروف النقل والأطراف المعنية والمعلومات المتعلقة بالطلب.
تخضع المطالبات بالتعويض للأنظمة المعمول بها والاتفاقيات وشروط النقل والتأمين، إن وجد.
لا تستبعد هذه الشروط أي حق نظامي للعميل في المطالبة بالتعويض، ولا تحد من المسؤوليات التي لا يجوز استبعادها قانونًا.
الخامس عشر: التأمين على الشحنات
لا يعني تقديم خدمات النقل أن جميع الشحنات مشمولة بالتأمين تلقائيًا.
إذا توفرت تغطية تأمينية، فإن نطاقها وحدودها واستثناءاتها وإجراءات المطالبات تخضع لوثيقة التأمين المعتمدة.
يلتزم العميل بالإفصاح عن القيمة الصحيحة للشحنة وتقديم المستندات اللازمة عند طلب التأمين.
تخضع المطالبات التأمينية لشروط الوثيقة وقرارات شركة التأمين، دون الإخلال بأي مسؤوليات قانونية مستقلة.
السادس عشر: سياسة الخصوصية وحماية البيانات
تحرص شركة ترانزو على حماية البيانات الشخصية التي تجمعها أو تعالجها أثناء تقديم خدماتها، وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة الأخرى ذات الصلة في المملكة العربية السعودية.
16.1 البيانات التي يتم جمعها
قد تشمل البيانات التي تجمعها الشركة، بحسب طبيعة الخدمة:
الاسم الكامل واسم المنشأة.
أرقام الهواتف والبريد الإلكتروني.
عناوين الاستلام والتسليم.
بيانات الحساب والتفويض.
بيانات طلبات النقل والشحنات.
بيانات الفواتير والمعاملات المالية.
بيانات الموقع اللازمة لتنفيذ الخدمة، عند تفعيل هذه الوظيفة.
المراسلات والاستفسارات والشكاوى.
البيانات التقنية المتعلقة باستخدام المنصة.
16.2 أغراض استخدام البيانات
تُستخدم البيانات للأغراض التالية:
إنشاء الحسابات وإدارتها.
تنفيذ طلبات النقل ومتابعتها.
التنسيق مع الناقلين والسائقين.
معالجة المدفوعات والفواتير.
التواصل مع العملاء بشأن الخدمات.
معالجة الشكاوى والمطالبات.
تحسين الخدمات والأنظمة.
تعزيز الأمن واكتشاف الاحتيال.
الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية.
إرسال العروض التسويقية عند وجود أساس نظامي مناسب.
16.3 مشاركة البيانات
قد تتم مشاركة البيانات بالقدر اللازم مع الناقلين والسائقين ومزودي الخدمات التقنية والدفع والتأمين والجهات المختصة، وفقًا للغرض من المعالجة والمتطلبات القانونية.
تلتزم الشركة بعدم مشاركة البيانات أو استخدامها على نحو غير مشروع، وتتخذ التدابير المناسبة لحمايتها.
16.4 حماية البيانات والاحتفاظ بها
تتخذ الشركة التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفصاح غير المشروع.
يتم الاحتفاظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها أو للمدة التي تتطلبها الأنظمة والالتزامات القانونية والتعاقدية.
16.5 حقوق أصحاب البيانات
وفقًا للأنظمة المعمول بها، يجوز لصاحب البيانات ممارسة الحقوق المقررة له، بما في ذلك طلب الاطلاع على بياناته أو تصحيحها أو طلب حذفها متى انطبقت الشروط القانونية.
يمكن تقديم طلبات الخصوصية من خلال البريد الإلكتروني الرسمي للشركة:
قد يُطلب من مقدم الطلب التحقق من هويته قبل تنفيذ الطلب، مع مراعاة أي التزامات قانونية تستوجب الاحتفاظ بالبيانات.
16.6 تحديث سياسة الخصوصية
يجوز للشركة تحديث سياسة الخصوصية عند الحاجة. وتُنشر التحديثات عبر القنوات المعتمدة، مع مراعاة متطلبات الإشعار أو الموافقة المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.
السابع عشر: حدود المسؤولية
تتحمل الشركة المسؤوليات المقررة عليها بموجب الأنظمة والاتفاقيات المنطبقة على الخدمات التي تقدمها.
تختلف مسؤولية الشركة عن مسؤولية الناقل والسائق ومزودي الخدمات الآخرين بحسب طبيعة العلاقة التعاقدية والدور الذي يؤديه كل طرف.
وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل الشركة المسؤولية عن الأضرار الناتجة حصريًا عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة أو عن معلومات غير صحيحة قدمها العميل، متى لم تكن الشركة مسؤولة قانونًا عن تلك الأضرار.
لا تستبعد هذه الشروط أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحد منها بموجب الأنظمة المعمول بها.
الثامن عشر: القوة القاهرة
لا يكون أي طرف مسؤولًا عن التأخر أو التعذر في تنفيذ التزاماته بالقدر الذي ينتج مباشرة عن أحداث استثنائية خارجة عن سيطرته المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو الحروب أو القرارات الحكومية أو إغلاق الطرق أو الانقطاعات الواسعة للبنية التحتية.
يلتزم الطرف المتأثر بإبلاغ الطرف الآخر عند الإمكان، واتخاذ التدابير المعقولة لتقليل آثار الحدث واستئناف التنفيذ متى أصبح ذلك ممكنًا.
تظل الالتزامات والحقوق التي لا تتأثر قانونًا بحدث القوة القاهرة خاضعة لأحكام الاتفاقية والأنظمة المعمول بها.
التاسع عشر: الملكية الفكرية
تعود حقوق الملكية الفكرية المتعلقة باسم شركة ترانزو وشعارها وتصاميمها ومحتواها وأنظمتها إلى الشركة أو الجهات المرخصة لها، بحسب الحالة.
لا يجوز استخدام العلامة التجارية أو نسخ المحتوى أو استغلال أي من هذه الحقوق دون موافقة مسبقة من صاحب الحق، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون.
العشرون: تعليق الخدمات وإنهاء الحساب
يجوز للشركة تعليق الخدمات أو تقييد الحساب أو إنهاؤه عند وجود سبب مشروع، بما في ذلك مخالفة الشروط أو تقديم بيانات مضللة أو الاشتباه في الاحتيال أو عدم سداد المستحقات أو وجود متطلبات قانونية تستوجب ذلك.
تتم معالجة الطلبات القائمة والمبالغ المستحقة والبيانات الواجب الاحتفاظ بها وفقًا للاتفاقيات والأنظمة المعمول بها.
ولا يؤثر إنهاء الحساب في الحقوق والالتزامات التي نشأت قبل الإنهاء.
الحادي والعشرون: تعديل الشروط والأحكام
يجوز للشركة تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة نتيجة التغييرات التشغيلية أو التقنية أو القانونية.
تُنشر النسخة المحدثة عبر القنوات الرسمية، مع توضيح تاريخ سريانها عند الاقتضاء.
تُطبق التعديلات وفقًا لتاريخ سريانها والاتفاقيات القائمة والحقوق القانونية للعملاء. وإذا تطلب القانون الحصول على موافقة صريحة، فيجب الحصول عليها بالطريقة المطلوبة.
الثاني والعشرون: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مع مراعاة القواعد القانونية الإلزامية ذات الصلة.
يسعى الأطراف إلى تسوية النزاعات الناشئة عن استخدام الخدمات أو تفسير هذه الشروط وديًا من خلال التواصل والتفاوض بحسن نية.
إذا تعذرت التسوية الودية، تتم إحالة النزاع إلى الجهة القضائية أو المختصة وفقًا للأنظمة المعمول بها.
الثالث والعشرون: بيانات الشركة والتواصل
شركة ترانزو — TRANZO Company
الشكل القانوني: شركة ذات مسؤولية محدودة.
رقم السجل التجاري / الرقم الوطني الموحد: 7055097955.
رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 314994939700003.
تاريخ إصدار السجل التجاري: 30 أغسطس 2026.
تاريخ نفاذ التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 1 سبتمبر 2026.
العنوان: حي العليا، شارع النسيم 263، الخبر، المملكة العربية السعودية.
رقم المبنى: 2841.
الرقم الفرعي: 7450.
الرمز البريدي: 32211.
العنوان المختصر: EDAA2841.
رقم الهاتف: +96656638826.
البريد الإلكتروني: Info@tranzo.sa.
أخيرًا
تهدف هذه الشروط والأحكام إلى تنظيم العلاقة بين شركة ترانزو وعملائها ومقدمي خدمات النقل، وتوضيح الحقوق والالتزامات المتعلقة باستخدام الخدمات.
باستخدام خدمات الشركة، يقر المستخدم بأنه قرأ الشروط المنطبقة على الخدمة وفهمها ووافق عليها، وأن لديه الأهلية القانونية اللازمة للتعاقد أو التفويض الصحيح للتصرف نيابةً عن الجهة التي يمثلها.
تسري هذه الوثيقة بالقدر الذي يتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
شركة ترانزو — Tranzo Company
TRANSPORT SERVICES | خدمات النقل